摘要：航空订票专员是航空公司或旅游公司中至关关键的角色，负责协助客户进行航班预订、修改和取消等服务。这些专员不仅需要具备良好的沟通技巧，还需对航空运输及相关政策有深入的了解，以便为客户提供准确的信息和方法。在本文中，我们将探讨航空订票专员的职责、必要技能、工作障碍及未来发展前景。

一、航空订票专员的主要职责

航空订票专员的核心职责是帮助客户完成航班预订。这包括接听客户的电话，了解他们的需求，提供航班信息，推荐最佳选择并最终后果是完成订票流程。专员还需要解决客户的特殊要求，比如婴儿票、无障碍设施的需求等。除了订票，专员还负责修改行程、办理退票以及为客户提供售后服务。另外，航空订票专员需熟悉航空公司各种促销活动，以便能够为客户提供最具性价比的选择，提高客户满意度。此角色不仅需要有良好的销售能力，还需具备出色的服务意识，以确保每位客户的旅行体验尽可能顺利和愉快。

二、航空订票专员所需技能

成为一名优秀的航空订票专员需要掌握多种技能。第一步，良好的沟通能力是必不可少的，专员需要能够清楚地理解客户的需求并准确传达信息。接下来，熟练的计算机操作技能也是必须的，由于此大部分订票工作都是通过计算机系统完成的。另外，强大的障碍解决能力也十分关键，专员需要在面对客户的各种疑问和障碍时快速找到方法。对于航空政策和行业动态的了解，能够帮助专员为客户提供更专业的建议。最后，时间管理能力在高峰时段尤为关键，专员需在短时间内解决大量的预订请求，而不影响服务质量。

三、航空订票专员的工作障碍

尽管航空订票专员的工作令人兴奋，但也面临着许多障碍。第一步，由于航空行业的竞争激烈，客户对价格和服务质量的要求日益提高，专员需要在保持服务质量的在此之时尽量满足客户的价格需求。接下来，航班延误、取消等突发情况可能导致客户的不满，专员需及时有效地解决这些障碍，以避免进一步的投诉。另外，工作常常需要应对高压环境，主要是在假期和旅游旺季时，工作强度会显眼扩大。专员要能够迅速适应各种变化，保持冷静应对各种客户需求，这对心理素质和应变能力都是一种考验。

四、客户关系管理的关键性

航空订票专员的工作不仅仅限于完成一次性交易，更关键的是建立和维护与客户的持久关系。通过提供优质的客户服务和售后支援，可以扩大客户对航空公司或旅游公司的忠诚度。专员可以利用客户管理系统记录客户的偏好和历史订单，以提供个性化的服务。例如，针对常旅客的特殊需求或喜好进行定制化推荐，可以有效提升客户的满意度。另外，定期跟进客户，征询他们的反馈，也有助于改进服务质量。所以，客户关系管理是航空订票专员工作的关键组成部分。

五、航空订票专员的未来发展前景

随着航空运输业的不断发展和信息技术的进步，航空订票专员的工作也在不断演变。虽然自动化预订系统和在线旅行代理商的兴起使得部分常规工作逐渐被替代，但人性化的客户服务仍然是无法被取代的。未来，航空订票专员可以通过提升自己的专业技能和行业知识，适应新技术的使用，提升工作效率。例如，学习使用新的客户关系管理软件或统计研究工具，将帮助他们更好地服务客户。另外，随着高端旅行市场的成长，专业化服务的需求扩大，专员可以向旅游顾问、销售经理等更高层次的职业发展。所以，航空订票专员的职业前景依旧乐观。