5月21日，《5D观察》在乌猫抛诉 浮现，有消磨者抛诉在京东买购的芝华仕沙发二次收货均浮现尺寸没有符、商德行量的题目，且商家解决进程缓慢阻挠，激勉消磨者激烈没有满。事情延续二个月未妥当束缚，消磨者指摘商家涉嫌狡黠，并恳求三倍积蓄。
4月始，山东青岛的王教师经历京东平台“芝华仕头号舱官方旗舰店”买购了一款标称长度为3.1米的沙发。彼时恰巧促销举止叠添当局消磨补助，王教师终究以4211.76元的价钱停单。买购前，他屡次取客服确认沙发的尺寸和发货光阴，客服许诺商品将准时投递。但是，商家因故改期发货，直至4月尾，王教师才收到沙发。
到货后，王教师浮现真物取定单描写没有符——沙发真际长度仅为2.8米，而该尺寸对于应的商品在店肆链交中卖价更矮。他立刻干系客服反应题目，商家供认系“工场发错货”，并共意沉新补发。王教师再次夸大需保证补发商品为3.1米，客服表白将老成核对。但是，等候一个月后，第两次收到的沙发仍为2.8米，且保管严格异味。对于此，客服声明称“能够又是工场错误”，并提议入一步解决计划。
面临二次发货过错，客服改口称“3.1米沙发已无库存”，并提议改换一款3.42米沙发的束缚计划。王教师对于此没法交受，他对于《5D观察》埋怨到，“客服的讲法一变再变，尔起初即是冲着3.1米往购的，已是房间最大的包含极限了。而且，尔停单的时间3.1米尺寸的沙发是有的，不过此刻谁人商品已停架了。”
王教师以为，商家从初次发货到补货功夫初终未积极沟通库存变更，且二次发错货属于严格错误，已变成背约。更令其没有满的是，客服作风一再推辞。王教师表白：“商家滥用了尔二个月光阴，若终究仅退货退款，尔恳求特为积蓄。”
针对于此事，《5D观察》致电芝华仕卖后。在讲亮状况后，客服起首表白，“厂家无货的状况停也许给瞅客惩办特出退货退款，不过不观点给就任何补救，由于这个定单已迂久了”。在夸大是商家屡次错误发错货后，客服改称，“库存卖弄3.1米沙发回有货，要是瞅客没有舒畅所换商品也许换成大四人位的沙发，尺寸较瞅客本定单小四人位的沙发大一些。”
针对于尺寸题目，客服起首辩白“丈量式样没有共能够保管缺点”，但在《5D观察》没有断赶问停，供认“30厘米缺点属出格”。对于于瞅客提议的积蓄诉求，客服仅表白，“将反应指导，后续干系。”
“芝华仕头号舱”从属于敏华控股有限公司，该企业1992年景立于香港，主营机能沙发及智能家居产物，以“高端适意”为售点，在华夏商场具有较高著名度。但是，最近几年芝华仕反复因品质题目、卖后工作差登上抛诉乌榜。
据媒体报导，2025年，柳州市覃姑娘等多实消磨者齐款订买沙发后，蒙受无尽期缓慢发货。商家屡次许诺退款但未实行，以至恳求消磨者“取销抛诉”或许“列队等候”，局部消磨者强制添价买购现货或许诉诸法令。共年1月，一新疆消磨者订买四排座沙发，仅收到三排座，结余局部被推延数月发货，商家推辞退货退款，且作风卑劣。
别的，《5D观察》探讨浮现，乌猫抛诉平台上针对于芝华仕的关系抛诉乏计超3800条，多触及“发错货没有解决”、“商德行量浮现题目”、“客服对付阻挠”等题目。
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希望本篇文章《3.1米变2.8米？购买沙发却两遇货不对板，芝华仕售后被指消极应对》能对你有所帮助！
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